Sì, puoi ritirare e pagare il tuo ordine direttamente presso la nostra sede in Germania.

Pagamento in loco:

Lunedì – Venerdì dalle 09:00 alle 12:00

Indirizzo: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Germania

Pagamento in contanti o con carta di debito. I bonifici bancari richiedono 1–2 giorni lavorativi.

Un ordine si considera pagato solo dopo la registrazione del pagamento.

Orari di ritiro:

Lunedì – Venerdì dalle 09:00 alle 16:00

Indirizzo: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Germania

I ritiri al di fuori di questi orari non sono possibili.

Sedi di magazzino:

A seconda dell’ordine, potrebbe essere necessario recarsi fino a tre sedi:

Flörsheim – Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim, Germania

Hochheim – Rüdesheimer Straße 51, 65239 Hochheim, Germania

Keramag – Böttgerstraße 14 / Halle 9, 65439 Flörsheim, Germania

Ritiro solo per ordini pagati:

La merce sarà consegnata solo se il pagamento è stato registrato. Gli articoli non pagati non possono essere ritirati.

In linea di principio, è possibile modificare o annullare il tuo ordine finché la merce non è stata spedita.

Non appena l’ordine è stato spedito, non può più essere modificato o annullato. In questo caso, hai comunque la possibilità di rifiutare la consegna e restituire la merce.

Per richieste di modifica o annullamento, utilizza il nostro modulo di contatto, così il nostro team di assistenza potrà elaborare rapidamente la tua richiesta.

Pagamento anticipato (bonifico bancario)

• Il pagamento deve essere effettuato sul nostro conto prima della spedizione
• Termine di pagamento: 14 giorni dalla conferma dell’ordine; dopo questo periodo, l’ordine verrà annullato automaticamente
• Inserire sempre il numero dell’ordine nella causale del bonifico
• I rimborsi per ordini annullati verranno effettuati sullo stesso conto bancario entro 14 giorni
• Commissioni bancarie: eventuali spese addebitate dalla tua banca per bonifici internazionali o chargeback sono a tuo carico

Dettagli bancari:

Banca: Commerzbank

Intestatario: NEXTREND – GmbH

IBAN: DE58 5004 0000 0279 9443 06

BIC: COBADEFFXXX

Importante: Questo conto è valido solo per pagamenti in euro (EUR)

Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)

• L’importo viene addebitato al momento dell’ordine
• Il nome del titolare della carta deve corrispondere al nome sulla fattura
• I rimborsi per ordini annullati verranno effettuati sulla carta originale
• Chargeback: eventuali commissioni derivanti da chargeback ingiustificati, addebitate a noi dall’organizzazione della carta, possono essere addebitate a te

PayPal

• L’importo viene addebitato immediatamente al momento dell’ordine
• I rimborsi per ordini annullati verranno effettuati sul tuo account PayPal

Apple Pay & Google Pay

• L’importo viene addebitato immediatamente al momento dell’ordine tramite la carta collegata
• I rimborsi per ordini annullati verranno effettuati sulla stessa carta

Shop Pay

• Pagamenti rapidi e sicuri tramite Shopify
• Salva i tuoi dati di pagamento per completare facilmente e rapidamente acquisti futuri

UnionPay

• UnionPay è un metodo di pagamento molto diffuso, soprattutto in Asia
• Utilizza la tua carta UnionPay per pagamenti semplici e sicuri

Rimborsi per ordini annullati

In caso di annullamento, rimborsiamo sempre il pagamento utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o dal momento in cui ci fornirai la prova della restituzione degli articoli.

Commissioni, pagamenti restituiti e chargeback

Se dovessimo sostenere costi a causa di pagamenti restituiti, chargeback o transazioni non pagate, potremmo addebitare tali costi a te per l’importo effettivamente sostenuto.
Ti preghiamo di assicurarti che i tuoi dati di pagamento siano corretti e che siano disponibili fondi sufficienti.

Pagamento anticipato (bonifico bancario): il pagamento viene registrato quando arriva sul nostro conto. La spedizione avverrà solo successivamente

Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express): l’importo viene addebitato immediatamente al momento dell’ordine, anche se potrebbe richiedere più tempo affinché l’importo risulti sul conto della tua carta a seconda della banca

PayPal: l’importo viene addebitato immediatamente al momento dell’ordine tramite PayPal

Apple Pay & Google Pay: l’importo viene addebitato immediatamente al momento dell’ordine utilizzando la carta collegata

Shop Pay: il pagamento viene elaborato rapidamente e in sicurezza tramite Shopify

UnionPay: UnionPay è un metodo di pagamento molto diffuso, soprattutto in Asia. Puoi utilizzare la tua carta UnionPay per pagamenti semplici e sicuri

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai subito una conferma d’ordine via email.

La fattura ti verrà inviata via email dopo la spedizione della merce. Ti preghiamo di assicurarti che sull’ordine sia indicato il corretto indirizzo di fatturazione.

Controlla anche la cartella spam, nel caso in cui l’email non appaia direttamente nella posta in arrivo.

Puoi contattare i nostri specialisti di prodotto telefonicamente dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, al numero +3905441795659.

I nostri specialisti offrono anche consulenza personalizzata nei nostri showroom. Puoi trovare tutte le sedi qui.

In alternativa, puoi inviare la tua richiesta sui prodotti in qualsiasi momento al nostro team di vendita tramite il modulo di contatto.

Ci impegniamo al massimo per offrirti una ampia scelta di articoli per il tuo bagno da sogno.

Ti preghiamo di comprendere che, a causa della complessità, non possiamo purtroppo offrire prodotti su misura o personalizzazioni speciali.

Se le informazioni nella descrizione del prodotto o nella sezione di assistenza non sono sufficienti, puoi inviarci volentieri le tue richieste dettagliate sui prodotti tramite il modulo di contatto.

I nostri colleghi del team vendite faranno il possibile per fornirti una risposta nel più breve tempo possibile.

Stoccarda, Germania – SchwabenGalerie, Schwabenplatz 5, 70563 Stoccarda
Lun–Ven: 10:00–18:00 | Sab: 09:30–16:00
Email: stuttgart@bernstein-badshop.de

Viernheim, Germania – Bürgermeister-Neff-Straße 5, 68519 Viernheim
Lun–Ven: 10:00–18:00 | Sab: 09:30–16:00
Email: viernheim@bernstein-badshop.de

Schönefeld, Germania – Zeppelinstraße 1, 12529 Schönefeld
Mar–Ven: 10:00–18:00 | Sab: 09:30–16:00
Email: berlin@bernstein-badshop.de

Francoforte sul Meno, Germania – Hanauer Landstraße 553-555, 60386 Francoforte a. M.
Lun–Ven: 10:00–18:00 | Sab: 09:30–16:00
Email: frankfurt@bernstein-badshop.de

Metz, Francia (in collaborazione con Gedik Mat) – 6 rue Haute Seille, 57000 Metz, Francia
Lun–Sab: 10:00–18:30
Email: support@bernstein-badshop.de

Puoi sempre prenotare un appuntamento di consulenza personale per pianificare al meglio il tuo bagno da sogno.

Per una visita spontanea allo showroom, non è necessario prenotare un appuntamento.

Se desideri ricevere una consulenza personale, ti consigliamo di prenotare un appuntamento in anticipo, in modo che i nostri specialisti possano dedicarti tutto il tempo necessario.

Prenota subito la tua consulenza.

Costi di spedizione in Italia:

• Spedizione pacchi (es. rubinetti, accessori): €9,90
• Spedizione merci via corriere (es. mobili, lavabi): €99,00
• Spedizione speciale (es. vasche da bagno, cabine doccia): €99,00

I costi di spedizione esatti saranno mostrati durante il processo di pagamento.

Si prega di notare quanto segue riguardo a spedizione e consegna:

• In caso di consegna non riuscita a causa dell’assenza del destinatario, ci riserviamo il diritto di addebitare eventuali costi aggiuntivi sostenuti.
• Assicurati che l’indirizzo di consegna sia inserito correttamente e completamente.
• Per le consegne via corriere, è importante fornire un numero di telefono al quale sia possibile contattarti facilmente.

Puoi restituire un articolo entro 30 giorni seguendo questi passaggi:

1. Verifica se la restituzione è gratuita

• Articolo sbagliato, danneggiato o difettoso: la restituzione è gratuita.
• Articolo che non ti piace: in questo caso, dovrai coprire tu stesso i costi di spedizione per la restituzione.

2. Compila il modulo di contatto

Registrare sempre prima la restituzione tramite il nostro modulo di contatto. Il nostro team di assistenza ti contatterà e ti spiegherà i passaggi successivi.

3. Invia l’articolo indietro

Puoi restituire l’articolo personalmente tramite un corriere oppure utilizzare il nostro servizio di reso. Offriamo diverse opzioni tramite i nostri partner a prezzo di costo.

Indirizzo del magazzino resi:
Nextrend GmbH
Rüdesheimer Str. 51
65239 Hochheim
Germania

4. Rimborso

Dopo aver ricevuto l’articolo restituito, ti rimborseremo il prezzo di acquisto incluso il costo di spedizione pagato al momento dell’ordine, meno i costi di spedizione per il reso (se applicabili).

Si prega di notare:

• Evita qualsiasi danno o sporco sull’articolo. Invia l’articolo nella confezione originale con tutti gli accessori e materiali di imballaggio.
• Se necessario, utilizza imballaggi protettivi aggiuntivi. Se non possiedi più la confezione originale, utilizza un imballaggio adeguato che protegga l’articolo dai danni durante il trasporto.
• Non inviare l’articolo indietro con spedizione contrassegno.

Politica di reso

Puoi naturalmente annullare il tuo ordine entro 30 giorni dal ricevimento della merce se un prodotto non ti piace.

Si prega di notare: in questo caso, dovrai coprire tu stesso i costi di spedizione per la restituzione.

Ti preghiamo di informarci entro il termine previsto tramite il nostro modulo di contatto. Il nostro team di assistenza ti contatterà e ti spiegherà i passaggi successivi.

I costi per la restituzione degli articoli sono generalmente a carico del cliente. Puoi organizzare la spedizione di reso tramite qualsiasi corriere o utilizzare il nostro servizio di reso.

In entrambi i casi, contattaci prima di restituire gli articoli tramite il modulo di contatto.

Su richiesta, possiamo fornirti un’etichetta di reso, il cui costo sarà detratto dal rimborso.

Si prega di notare che l’invio dell’etichetta di reso non avviene automaticamente.

Spedizione pacchi
Prezzo per pacco: €19,90

Ritiro tramite corriere
Ritiro all’interno dell’UE: €99,00
Vasca da bagno e doccia: 119 €

Per motivi di sicurezza, possiamo effettuare i rimborsi solo sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Non appena il tuo reso sarà ricevuto presso il nostro centro resi, provvederemo al rimborso entro 14 giorni.

Riceverai una comunicazione via email non appena la merce sarà arrivata.

Consegna danneggiata:

Ci dispiace molto se il tuo ordine non è arrivato in perfette condizioni.

Ti preghiamo di controllare gli articoli entro 14 giorni dal ricevimento per verificare eventuali danni. Se la merce è gravemente danneggiata, puoi rifiutare la consegna direttamente con il corriere. Se noti il danno solo dopo aver aperto il pacco, contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni tramite il modulo di contatto.

In entrambi i casi, è importante contattare il servizio clienti e allegare delle foto del danno, in modo che possiamo esaminare rapidamente il caso e trovare una soluzione adeguata.

Reclamo:

Se desideri reclamare un articolo, utilizza anche il nostro modulo di contatto.

Descrivi il difetto nel modo più dettagliato possibile e carica foto chiare, così da consentirci di esaminare rapidamente la tua richiesta.

Non appena riceveremo la tua richiesta, ti contatteremo il prima possibile con i passaggi successivi.

Consegna errata:

Se hai ricevuto un articolo sbagliato, inviaci foto dell’articolo consegnato e della confezione con etichetta di spedizione. In questo modo potremo avviare la procedura di reso e inviarti l’articolo corretto.

Utilizza per favore il nostro modulo di contatto. Esamineremo la tua richiesta e ci occuperemo della gestione successiva.

Articoli mancanti:

Alcuni ordini vengono spediti in più consegne parziali. Ti invitiamo quindi a verificare se è in arrivo un’altra spedizione.

Se sei sicuro che non siano previste altre consegne, contattaci tramite il nostro modulo di contatto.

Con il tuo messaggio aprirai automaticamente una richiesta al nostro team di Aftersales. Verificheremo immediatamente lo stato del tuo ordine e la disponibilità degli articoli mancanti, occupandoci della spedizione sostitutiva il prima possibile.

Se mancano singoli accessori o pezzi piccoli, puoi velocizzare la gestione: segnala i pezzi mancanti direttamente nel manuale di montaggio, scatta una foto e allegala alla tua richiesta.

Alcuni pezzi di ricambio e accessori possono essere ordinati facilmente tramite il nostro shop online. Li troverai nelle rispettive categorie di prodotto sotto la sezione “Accessori”.

Ti preghiamo di notare che attualmente non tutti i pezzi di ricambio sono ancora elencati sul nostro sito. Se non trovi il pezzo necessario, inviaci una richiesta tramite il nostro modulo di contatto.

Per aiutarci a risponderti rapidamente, descrivi il pezzo richiesto nel modo più dettagliato possibile (ad esempio funzione e caratteristiche particolari). È molto utile se puoi inviarci uno screenshot del manuale evidenziando il pezzo di ricambio necessario.

Ordina non pagato: Un mandato non pagato che abbiamo ricevuto nel sistema e il pagamento non è ancora possibile può essere comunque modificato in qualsiasi momento. Si prega di contattare il nostro Modulo di contatto Direttamente a noi, elaboreremo quindi l'ordine il più rapidamente possibile e confermeremo la modifica della conferma del nuovo ordine.

Ordine pagato e dietro: Questa e la stessa procedura influiscono anche sugli ordini in cui gli articoli sono in arretrati e l'ordine non può ancora essere inviato. Puoi anche contattarci utilizzando il modulo di contatto.

Ordine nella preparazione della spedizione: Il nostro reclamo è di offrirti il ​​miglior servizio possibile e di darlo a uno dei nostri partner di spedizione entro 24 ore. Da questo punto di vista, è possibile solo una modifica dell'ordine per telefono, in modo che l'ordine possa essere modificato in base ai tuoi desideri in tempo utile.

Ordine già inviato: Non appena il tuo ordine è stato inviato e la produzione della merce è già stata prenotata, non possiamo più effettuare un cambio di ordine, poiché la merce non è più nelle nostre cure da questo punto in poi. Se desideri una modifica nell'ordine, ti chiediamo di registrare un ritorno dal dipartimento di servizio e di ordinare l'articolo/ordine modificato in parallelo, poiché questi sono due processi separati.

È possibile richiedere o registrare un reso come segue utilizzando il nostro modulo di contatto.

Sia l'indirizzo di consegna che di fatturazione possono essere modificati senza ulteriori problemi se la merce non è stata ancora inviata e consegnata al nostro partner di spedizione. Puoi farci per telefono o in qualsiasi momento Modulo di contatto informarlo.

Un indirizzo di fatturazione può anche essere adeguato in qualsiasi momento dopo la spedizione. Per fare ciò, ti preghiamo di contattarci utilizzando il modulo di contatto, in modo da poter creare e inviarti un documento di correzione corrispondente.

Al momento della spedizione, puoi annullare l'ordine in qualsiasi momento, dichiarando un programma di cancellazione e ti preghiamo di per favore al riguardo contatto.

Non appena il tuo ordine è stato inviato e il risultato della merce è già stato prenotato, non possiamo più eseguire una corpazione dell'ordine, poiché le merci non sono più nelle nostre cure da questo punto in poi. Se desideri una cancellazione dell'ordine, ti chiediamo di restituire un ritorno.

Puoi iniziare un reso utilizzando il nostro modulo di contatto come segue.

In casi isolati, le nostre posta, che vengono generate automaticamente dal sistema, si svolgono nella loro cartella SPAM. Pertanto, in caso di non conservazione da un ordine o conferma dell'ordine, ti chiediamo di controllare prima la cartella spam e la conservazione dei documenti.

Se non ci sono nemmeno documenti qui e hai problemi durante il processo di ordinazione, ci sei il benvenuto in qualsiasi momento al riguardo Modulo di contatto Contatto.

Alcuni ordini vengono consegnati in diverse parti. Se puoi escludere che non c'è ulteriore consegna parziale per te sulla rotta di spedizione, ti preghiamo di chiederci a riguardo Modulo di contatto per avvisare.

Questo apre una richiesta che la nostra Bernstein-Taustales Team ha curato il prima possibile. Lo stato e la disponibilità vengono controllati e gli articoli mancanti vengono inviati immediatamente.

Se perdi varie parti o accessori individuali, possiamo modificare la tua richiesta più velocemente se si segna le parti mancanti nelle istruzioni, scattarla e allegarla comodamente alla tua richiesta.

Il nostro magazzino invia fino a 3000 articoli ogni giorno. Sfortunatamente, se hai ricevuto un articolo errato, ti chiediamo di inviarci le foto dell'articolo e delle lettere della scatola in modo da poter iniziare l'inversione il più presto possibile e ottenere l'articolo corretto sulla strada.

Usa il nostro Modulo di contatto E scegli il motivo "altro". Quindi controlleremo e modificheremo la tua richiesta il prima possibile.

Questo ovviamente non dovrebbe mai accadere e ci dispiace molto se la consegna non è arrivata in perfette condizioni.

È importante controllare la merce direttamente quando il servizio di trasporto viene consegnato, poiché di solito è necessario confermare la ricezione corretta del tuo ordine firmando il nostro partner di spedizione. Prima di accettare un articolo ovviamente gravemente danneggiato, fai sapere al nostro partner di spedizione o rifiuta di accettarlo.

Se il danno viene notato solo in seguito, contattaci immediatamente entro 30 giorni.

Usa il nostro Modulo di contatto E inviaci immagini che documentano il difetto.

Quindi ti contattiamo per quanto riguarda una soluzione.

Alcuni sostituti e accessori possono essere ottenuti dal nostro negozio online e possono essere controllati nelle rispettive categorie.

Questi sono elencati in "Accessori" in ogni categoria.

Non tutti i pezzi di ricambio sono attualmente mostrati sul sito Web. Se non riesci a trovare la parte di cui hai bisogno, usala Modulo di contattoper fare un'indagine al nostro team.

Ci aiutano con la descrizione più concreta delle funzioni e delle caratteristiche. Idealmente, inviaci uno screenshot delle istruzioni e contrassegna la parte richiesta in questa immagine.

Successivamente controlleremo la disponibilità e il possibile termine per te e di solito contatteremo i prossimi due giorni lavorativi.

Puoi trovare le istruzioni nelle offerte sotto "dettagli" o nell'area "Montaggio e operazione". Troverai anche un video di assemblaggio per alcuni articoli. Si prega di notare che non abbiamo sempre istruzioni per tutti gli articoli.

In caso di domande sull'assemblaggio o sull'operazione, non esitare a farlo Modulo di contatto Contatto.